Возврат товара
Мне не понравился товар – хочу его вернуть
Если товар вам не понравился, не подошел по размеру, цвету и характеристикам или вы просто передумали, а курьер уже уехал – ничего страшного! Компания ПеРСо работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.
И более того, ПеРСо прекрасно понимает, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому для партнеров Клуба «Партнер» со статусом «Развивающийся», даём Вам возможность вернуть или обменять товар в течение 30 дней со дня покупки или со дня доставки, если Ваш заказ привозил ПеРСо, а если Ваш статус Клуба Партнер имеет «Партнер», то у вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку.
"ПеРСо" гарантирует качество продаваемых товаров и в течение действия гарантийного срока обязуется устранять недостатки, если они возникли не вследствие нарушения правил пользования товарами. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в гарантийных обязательствах.
Мне привезли товар с неполным комплектом
В первую очередь, до оплаты, при получении товара, обязательно убедитесь в комплектности товара, отсутствии видимых механических повреждений, наличии и правильности заполнения сопроводительных документов. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара вы можете отказаться от заказа. В случае с технически сложными товарами (ноутбук, компьютер), Вы можете включить и проверить технические характеристики, убедиться в том, что Вам привезли именно то, что заказывали. Если товар не вызывает нареканий, вы подписываете товарный чек и накладную на отпуск товара и рассчитываетесь с курьером.
Обращаем ваше внимание, что в соответствии с правилами торговли и нормативными актами в области защиты прав потребителей бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, другие технически сложные товары бытового назначения перед покупкой должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, работоспособность, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
В случае самовывоза товара, потребитель может предварительно сообщить о нежелании проводить предпродажную подготовку при получении заказа.
Сверьте комплектацию товара с инструкцией по эксплуатации. Как правило, полное описание товара производитель указывает в разделах «Описание товара» или «Комплектация».
Обращаем ваше внимание, что производитель оставляет за собой право менять комплект поставки. Если комплектующие были заявлены в инструкции, но фактически отсутствуют, Вы в праве отказаться от товара или потребовать соразмерного уменьшения стоимости.
Для сохранения гарантии для некоторых товаров требуется сохранение следующих условий эксплуатации:
o Установка и запуск в эксплуатацию Продукции осуществляется квалифицированными специалистами согласно требованиям завода –изготовителя;
Следует помнить, что при самостоятельной сборке товаров, возникающие в её ходе повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии.
o Техника проходит своевременные ТО (техническое обслуживание);
o Для ремонта и обслуживания используются только рекомендованные заводом -изготовителем техники расходные материалы.
Обратите внимание!
При приеме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.
Мой товар сломался
Перед использованием товара рекомендуем всегда знакомиться с инструкцией по эксплуатации и с рекомендациями производителя по подключению и первому пуску изделия. А также проводить установку и подключение товара силами квалифицированных специалистов.
Если в течение гарантийного срока в товаре появился недостаток, вы можете обратиться в наш сервисный центр. Для этого вам необходимо подготовить:
тип, модель и заводской номер оборудования;
описание проблемы;
гарантийный талон, которые вам выдали при получении товара;
неисправный товар;
ваши контактные данные.
— Продлевается ли гарантия на время ремонта?
Да, продлевается. Пожалуйста, сохраняйте акт выполненных работ после гарантийного ремонта. В нем указаны даты вашего обращения, и он является подтверждением продления гарантии.
— Можно ли не обменивать товар, а получить дополнительную скидку?
Можно. Обратитесь в нашу службу сервиса по телефону +7 (499) 938-57-71
или напишите на электронную почту info@pe-so.ru. Наш специалист определит размер скидки индивидуально.
Сдать некачественный товар можно в наших офисах, филиалах или пунктах самовывоза, по предварительной заявке в сервис-центр.
Сроки ремонта, замены, возврата денег
В гарантийном отделе нашего магазина мы стараемся максимально сократить сроки ремонта или обмена Вашего оборудования. В случаях, когда неисправность очевидна, подозрений на скрытые повреждения и неправильную эксплуатацию товара нет, а ремонт товара невозможен, мы меняем товар или возвращаем денежные средства сразу после диагностики.
В случае, если при осмотре товара в гарантийном отделе невозможно, по каким-либо причинам, обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя, сроком до 20 календарных дней.
Исходя из здравого смысла, мы готовы пойти Вам навстречу дальше, чем этого требует закон. Во многих случаях, Вы можете вернуть или обменять комплектующие, с которыми у Вас возникла проблема совместимости. От того, насколько аккуратно Вы будете обращаться с товаром, его упаковкой и комплектом, зависит вероятность положительного решения о возврате.
Обмен производится путем его замены на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Возврат Товара производится путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой Товар суммы.
Максимальный срок ремонта
и замены зависит от заявленной
неисправности, типа товара, сложности
ремонта и сроков поставки или изготовления
запасных частей, у специалиста нашего
сервисного центра при приеме товара
нет возможности сообщить точную дату
окончания работ.
Определить точный срок
возможно только после более глубокой
диагностики, а в особо сложных случаях
- в сервисном центре производителя.
Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.
Максимальный вероятный срок возврата денег составляет 10 календарных дней.
Если вы оплачивали покупку наличными, мы вернем деньги наличными.
Если оплачивали картой или через платежную систему – мы вернем деньги на карту, с которой производилась оплата.
Если покупка была в кредит, вам будет возвращена сумма первоначального взноса, а остаток суммы переведен на ваш кредитный счет. Если кредит погашен, пожалуйста, предоставьте в подтверждение справку из банка, и мы вернем сумму наличными.
Для осуществления возврата
денежных стредств нужно связаться с
ответственным по вашему заказу менеджером
и сообщить подробности. При обращении,
пожалуйста, обязательно указывайте номер
своего заказ.
Возврат денежных
средств при отказе Покупателя от Товара
При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.
Если Покупателю возвращаются
деньги за оплаченные ранее наличными
деньгами и возвращенные товары, невыполненные
работы, неоказанные услуги, Продавец
выдает наличные деньги после проведения
идентификации получателя наличных денег
по предъявленному им паспорту или другому
документу, удостоверяющему личность
в соответствии с требованиями законодательства
Российской Федерации (далее - документ,
удостоверяющий личность), либо по предъявленным
получателем наличных денег доверенности
и документу, удостоверяющему личность
(п. 2 Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У; п. 6.1 Указания
Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).
Указание Банка России
от 11.03.2014 N 3210-У (ред. от 19.06.2017) «О порядке ведения кассовых
операций юридическими лицами и упрощенном
порядке ведения кассовых операций индивидуальными
предпринимателями и субъектами малого
предпринимательства» (Зарегистрировано
в Минюсте России 23.05.2014 N 32404).
Обращаем Ваше внимание, что согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 26.1 Дстанционный способ продажи товара п.4 стоимость транспортных услуг по возврату товара надлежащего качества отлачивается покупателем.
В зависимости от формы оплаты возвращаемого Товара и правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), Необходимые для возврата документы:
паспорт РФ;
товарный и кассовый чеки или их копии;
оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
доверенность, если возврат на юридическое лицо;
заявление и возвратная накладная – заполняется в подразделении компании ПеРСо при возврате или оформляется водителем на адресе.
При отсутствии документов подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в ООО «ПеРСо».
При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.
*Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.
Для владельцев карт в статусе «Партнер» услуга возврата товара в момент получения нового - бесплатна.
Ограничения по возврату товара
Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.
Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:
Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:
Товар не эксплуатировался, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, , все входящие в комплект аксессуары, компоненты, упаковка, ярлыки, пломбы, защитная пленка на экране, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).
Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара.
Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, габарита, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55 и Постановлением Правительства РФ от 27.03.2019 N 327 "О внесении изменения в перечень технически сложных товаров").
Обмен Товара надлежащего качества: Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять его на аналогичный Товар у продавца, у которого этот Товар был куплен, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества
Товар может быть признан технически сложным согласно Перечню технически сложных Товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9.
Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра.
Выдача и возврат технически сложных товаров в пунктах самовывоза
Порядок выдачи и возврата товаров, заказанных в интернет-магазине, регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
В соответствии с пунктами 1, 2, 3 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и пунктами 8, 9, 10, 11, 12 Правил продажи товаров дистанционным способом сотрудники, выполняющие выдачу интернет-заказа в пункте самовывоза, не осуществляют проверку качества, комплектации и работоспособности товаров интернет-заказа, при этом покупатель вправе проверить качество, комплектацию и работоспособность товара самостоятельно.
Покупатель имеет право на возврат товара при дистанционном способе продажи в соответствии с пунктами п.4, 5 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 21, 27, 28, 29 Правил продажи товаров дистанционным способом.
Возврат продовольственных товаров
Покупатель может вернуть продовольственный товар только ненадлежащего качества. Товар ненадлежащего качества это – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.
Продовольственный товар надлежащего качества НЕ пдлежит возврату или обмену.
Обращаем ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, регулирующих гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:
Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией оборудования (в том числе и в нештатном режиме или условиях не предусмотренных производителем), либо неправильным подключением, либо возникшие в следствие сторонних обстоятельств (стихийные бедствия, скачки напряжения и т.д.);
Механические и/или электротермические повреждения;
Повреждения материнской платы, процессора, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном режиме, с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (разгон);
Повреждение фирменных серийных номеров на устройстве;
Процессоры, поврежденные из-за неправильного функционирования системы охлаждения;
Появление «битых пикселей» на экране ЖК монитора, а также иных товаров, имеющих ЖК экран;
Отсутствие в товаре функций, не предусмотренных производителем.
Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования с оборудованием покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждого товара в отдельности. Мы не несем ответственности за совместимость, напрмер компьютерных комплектующих (кроме случаев, когда компьютер приобретается в нашей сборке). Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.
По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обращаться в Сервис-центр компании «ПеРСо»
Полезные советы
Сохраняйте коробки, пакеты, инструкции, кабели и упаковочный материал в течение гарантийного срока с момента покупки.
Если Вы не уверены в том, подойдет ли Вам приобретённый товар, не снимайте с него, по возможности, защитные наклейки и стикеры.
Если Вы планируете отправить товар посредством транспортной компании для обмена или возврата, оформите заявку непосредственно на адрес гарантийного отдела. К сожалению, мы не сможем принять посылки, отправленные до "почтового отделения" или до "пункта выдачи ТК".
